Chính sách bảo mậtPrivacy policy

Bếp Nhà Mây xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Quán chỉ thu thập dữ liệu cần để làm món, giao món và hỗ trợ đơn của bạn, và chỉ dùng cho mục đích bạn đã đồng ý.Bếp Nhà Mây processes personal data in accordance with the Personal Data Protection Law No. 91/2025/QH15 and Decree 356/2025/ND-CP. We collect only the data needed to cook, deliver and support your order, and use it only for the purposes you have consented to.

1. Dữ liệu quán thu thập1. Data we collect

• Khi đặt món: họ tên, số điện thoại, email (nếu bạn nhập), cách nhận (giao tận nơi hoặc đến lấy), khu vực và địa chỉ giao, ghi chú cho shipper, giờ nhận, món đã đặt cùng tuỳ chọn (size, mức đường, topping…) và ghi chú cho bếp.When you order: name, phone number, email (if you give it), how you receive the food (delivery or pickup), the delivery area and address, notes for the rider, the time, the dishes ordered with their options (size, sugar, toppings…) and your notes for the kitchen.
• Ghi chú cho bếp có thể chứa thông tin sức khoẻ như dị ứng (“không đậu phộng”). Thông tin này chỉ dùng để bếp làm món đúng yêu cầu và in trên phiếu bếp của đơn đó, không dùng cho quảng cáo.Kitchen notes may include health information such as allergies (“no peanuts”). It is used only so the kitchen makes your food as asked and is printed on that order's kitchen ticket, never for advertising.
• Khi chuyển khoản: số tiền và nội dung chuyển khoản (mã đơn) để khớp tiền về; khi hoàn tiền đơn tiền mặt: số tài khoản bạn cung cấp.When you pay by transfer: the amount and the transfer memo (order number) used to match the payment; for a refund of a cash order: the account number you give us.
• Khi yêu cầu hoá đơn VAT: tên người mua hoặc tên công ty, mã số thuế, địa chỉ công ty và email nhận hoá đơn.When you ask for a VAT invoice: the buyer's or company's name, tax code, company address and the email for the invoice.
• Thành viên: điểm thưởng và hạng được tính theo số điện thoại đặt món, từ các đơn bạn đã đặt.Membership: points and tier are kept under the phone number you order with, based on your orders.
• Khi đăng ký nhận tin: email.When you subscribe to our newsletter: email.
• Khi chat với trợ lý: nội dung tin nhắn. Nếu bạn chọn gặp nhân viên, cả cuộc trò chuyện được chuyển vào hộp thư của nhân viên quán, kèm tên và số điện thoại nếu bạn để lại (không bắt buộc).When you chat with the assistant: your messages. If you ask for a staff member, the whole conversation goes to the staff inbox, with your name and phone number if you leave them (optional).
• Khi báo món lỗi, giao sai hoặc thiếu món: mã đơn, món bị ảnh hưởng, loại vấn đề, ghi chú và cách xử lý bạn chọn. Ảnh bạn chọn trên trang Báo món lỗi chỉ hiện trên trình duyệt của bạn, không tải lên máy chủ; nếu nhân viên cần ảnh, bạn gửi qua Zalo hoặc email.When you report a faulty, wrong or missing dish: the order number, the dishes affected, the kind of problem, your note and the fix you chose. A photo you pick on the report page stays in your browser and is not uploaded; if our staff need it, you send it by Zalo or email.
• Khi bạn đồng ý cookie phân tích hoặc quảng cáo: dữ liệu duyệt web qua Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel.When you accept analytics or advertising cookies: browsing data via Google Analytics, Meta Pixel and TikTok Pixel.
• Giỏ món, món yêu thích, cách nhận và khu vực giao bạn chọn được giữ ngay trên trình duyệt của bạn.Your basket, favourite dishes, and the receiving method and area you pick stay in your browser.

2. Mục đích sử dụng2. How we use your data

• Nhận đơn, làm món, giao món hoặc chuẩn bị để bạn đến lấy, gọi bạn khi giao hoặc khi đơn có thay đổi (cần thiết để thực hiện hợp đồng mua bán).To take your order, cook it, deliver it or have it ready for pickup, and call you on delivery or when the order changes (necessary to perform the sales contract).
• Xử lý món lỗi, giao sai, thiếu món, huỷ đơn và hoàn tiền theo đơn gốc của bạn.To handle faulty, wrong or missing dishes, cancellations and refunds against your original order.
• Xuất hoá đơn điện tử khi bạn yêu cầu, theo quy định về hoá đơn và thuế.To issue the e-invoice you ask for, as invoicing and tax rules require.
• Tích điểm và áp dụng ưu đãi thành viên cho đơn của bạn.To award points and apply member perks to your orders.
• Trả lời câu hỏi của bạn trong khung chat, và để nhân viên hỗ trợ tiếp khi bạn yêu cầu.To answer your questions in the chat, and for our staff to take over when you ask them to.
• Gửi tin khuyến mại qua email hoặc Zalo: chỉ khi bạn đồng ý riêng cho mục đích này.To send promotions by email or Zalo: only if you give separate consent for this purpose.
• Phân tích lượt truy cập và hiển thị quảng cáo phù hợp: chỉ khi bạn bật cookie tương ứng.To analyse site traffic and show relevant ads: only if you turn on the corresponding cookies.

3. Địa chỉ không nằm trong dữ liệu phân tích3. Your address stays out of analytics

Sự kiện đo lường (kiểm tra vùng giao, chọn giờ nhận, đặt món) chỉ ghi vùng giao bạn chọn, khung giờ, món và số tiền. Địa chỉ, số điện thoại, ghi chú cho shipper, ghi chú cho bếp, ảnh món lỗi và nội dung chat không bao giờ được đưa vào các sự kiện này, kể cả khi bạn bật cookie phân tích hoặc quảng cáo.Measurement events (checking a delivery area, choosing a time, placing an order) record only the zone you picked, the slot, the dishes and the amounts. Your address, phone number, rider and kitchen notes, problem-dish photos and chat messages are never put in these events, even when analytics or advertising cookies are on.

4. Cookie4. Cookies

Cookie cần thiết luôn bật để giỏ món hoạt động. Cookie phân tích và quảng cáo chỉ tải sau khi bạn đồng ý, và bạn có thể đổi lựa chọn bất cứ lúc nào.Essential cookies are always on so your basket works. Analytics and advertising cookies load only after you consent, and you can change your choice at any time.

Video món ăn phát bằng trình phát của TikTok hoặc Instagram. Trang không tải gì từ hai nền tảng này cho đến khi bạn bấm xem video; khi bấm, nền tảng đó có thể đặt cookie và thu thập dữ liệu theo chính sách riêng của họ.Dish videos play in TikTok's or Instagram's own player. Nothing is loaded from these platforms until you tap a video; once you do, that platform may set cookies and collect data under its own policy.

5. Chia sẻ dữ liệu5. Sharing your data

• Shipper của quán: tên, số điện thoại, địa chỉ và ghi chú giao hàng, chỉ để giao đơn đó.Our riders: your name, phone number, address and delivery notes, only to deliver that order.
• Đơn vị thanh toán: thông tin cần cho giao dịch chuyển khoản hoặc ví điện tử.Payment providers: the information needed for bank transfer or e-wallet transactions.
• Nhà cung cấp hoá đơn điện tử (như Viettel, MISA, VNPT) và cơ quan thuế: thông tin ghi trên hoá đơn bạn yêu cầu.Our e-invoice provider (such as Viettel, MISA or VNPT) and the tax authority: the details on the invoice you ask for.
• Nhà cung cấp AI cho trợ lý chat: khi quán bật, tin nhắn của bạn cùng đoạn chat trước đó được gửi tới Claude của Anthropic (Hoa Kỳ, tức là chuyển dữ liệu ra nước ngoài) hoặc tới agent AI của AIECOS để soạn câu trả lời. Tên và số điện thoại bạn để lại cho nhân viên không được gửi tới AI. Đừng gửi thông tin nhạy cảm qua chat.AI providers for the chat assistant: when the shop turns them on, your message and the conversation before it are sent to Anthropic's Claude (in the USA, so the data leaves Vietnam) or to an AIECOS AI agent to write the reply. The name and phone number you leave for our staff are not sent to the AI. Please don't share sensitive information in the chat.
• Trợ lý AI của chủ quán: khi quán dùng Claude của Anthropic (Hoa Kỳ) để tra cứu và xử lý công việc, những gì liên quan tới câu hỏi của nhân viên (tên, món và số tiền trong đơn, đánh giá, tin nhắn bạn gửi quán) có thể được gửi tới Anthropic để trả lời. Số điện thoại được che bớt và không gửi địa chỉ.The owner's AI assistant: when the shop uses Anthropic's Claude (in the USA) to look things up and handle work, what a staff question needs (your name, the dishes and amounts in your orders, your reviews, the messages you sent us) may be sent to Anthropic to answer it. Phone numbers are partly hidden and addresses aren't sent.
• Nền tảng phân tích và quảng cáo (Google, Meta, TikTok), chỉ khi bạn bật cookie tương ứng: dữ liệu duyệt web và sự kiện đặt món (món, giá, mã đơn, vùng giao), không có địa chỉ hay ghi chú như mục 3.Analytics and advertising platforms (Google, Meta, TikTok), only if you turn on the matching cookies: browsing data and order events (dishes, prices, order number, delivery zone), with no address or notes as set out in section 3.
• Quán không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.We do not sell personal data to third parties.

6. Thời gian lưu trữ6. Retention

Dữ liệu đơn được giữ để giao đơn, xử lý món lỗi, hoàn tiền và theo thời hạn pháp luật kế toán, thuế yêu cầu; địa chỉ và ghi chú giao hàng chỉ dùng cho đơn đó. Email nhận tin được xoá khi bạn huỷ đăng ký. Đoạn chat với trợ lý chỉ lưu trên trình duyệt trong lượt truy cập; cuộc trò chuyện đã chuyển cho nhân viên được giữ trong hộp thư của quán cho đến khi bạn yêu cầu xoá.Order data is kept to deliver the order, handle problem dishes and refunds, and for the period accounting and tax law require; addresses and delivery notes are used only for that order. Newsletter emails are deleted when you unsubscribe. Your chat with the assistant stays in your browser for that visit only; a conversation handed to our staff stays in the shop's inbox until you ask us to delete it.

7. Quyền của bạn7. Your rights

• Xem, sửa, yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của mình.To access, correct and request deletion of your personal data.
• Rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào; việc rút lại không ảnh hưởng đến xử lý trước đó.To withdraw your consent at any time; withdrawal does not affect processing carried out before it.
• Khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền nếu quyền của bạn bị vi phạm.To lodge a complaint with the competent authority if your rights are infringed.

8. Liên hệ8. Contact

Email product@aiecos.ai · Hotline 0909 080 066 · 48 Trần Quang Khải, P. Tân Định, TP.HCM. Quán phản hồi yêu cầu về dữ liệu cá nhân trong thời hạn luật định.Email product@aiecos.ai · Hotline 0909 080 066 · 48 Tran Quang Khai, Tan Dinh Ward, Ho Chi Minh City. We respond to personal data requests within the time limits set by law.